來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào) 2018年12月25日
——衡陽(yáng)市中心醫(yī)院用心寫(xiě)就“醫(yī)患一家親”
衡陽(yáng)市中心醫(yī)院病友服務(wù)中心。
王 珊 彭國(guó)軍 鄒建軍 殷君發(fā)
“砰”！衡陽(yáng)市某某小區(qū)里，一起車(chē)禍打破了小區(qū)的寧?kù)o。一輛電摩托被小轎車(chē)撞倒，騎車(chē)人應(yīng)聲倒地，左腳根撕裂，血流不止。就在大家不知如何是好的時(shí)候，一個(gè)20出頭的姑娘沖上前來(lái)，雙腿跪地、用手止血。當(dāng)時(shí)正值炎炎夏日，姑娘一跪就是半小時(shí)，汗水濕透了衣襟。直到急救車(chē)呼嘯趕來(lái)，她才悄悄離開(kāi)，連姓名也沒(méi)留下。
兩個(gè)多月后，傷者家屬在衡陽(yáng)市中心醫(yī)院就診，認(rèn)出了導(dǎo)診護(hù)士許燕暉。夫妻倆帶著錦旗登門(mén)道謝，許燕暉笑笑：“這沒(méi)什么。我是護(hù)士，這是應(yīng)該做的?！?/p>
這件溫暖人心的小事，是衡陽(yáng)市中心醫(yī)院良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的一個(gè)縮影。
2016年全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記提出“要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位”。健康民為本，行醫(yī)德為先。為打造人民滿(mǎn)意醫(yī)院，近年來(lái)，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院從全體醫(yī)務(wù)人員的思想觀念抓起、從行為作風(fēng)抓起，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、塑文化，唱響了一曲醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)贊歌。
一場(chǎng)蕩滌心靈的全員行動(dòng)
走進(jìn)中心醫(yī)院，寬敞明亮、井然有序的門(mén)診大廳讓人眼前一亮。大廳左側(cè)，是偌大的“病友服務(wù)中心”，四位志愿者忙著為病友們解答疑問(wèn)，看到有病人行動(dòng)不便的，立刻上前提供幫助。甜甜的微笑、親切的問(wèn)詢(xún)，給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。
為方便群眾，醫(yī)院配備了共享輪椅、共享充電寶、共享按摩椅等設(shè)施，方便病人使用；開(kāi)發(fā)了“掌上醫(yī)院”，預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)查詢(xún)等操作可直接在手機(jī)上完成，大大縮短了病人等候的時(shí)間；大廳、電梯口、自助機(jī)旁都有導(dǎo)診護(hù)士和志愿者，病人有問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)上前提供幫助……老病友張女士告訴我們：“中心醫(yī)院這一年變化蠻大，看病更方便了，醫(yī)生護(hù)士態(tài)度更好了，走到哪里都像自己家一樣?！?/p>
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，源自一場(chǎng)思想的洗禮。2017年5月，醫(yī)院新班子上任不到一個(gè)月，在全院組織開(kāi)展了一場(chǎng)“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動(dòng)。從“身邊的英雄”演講比賽到“仁濟(jì)名醫(yī)”、“仁濟(jì)天使”評(píng)選，從志愿服務(wù)崗到“一科室一特色”優(yōu)服比賽……弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)如一陣陣清風(fēng)吹遍全院。
從守住底線做起、從廉政建設(shè)做起。對(duì)于收受紅包的不正之風(fēng)，醫(yī)院嚴(yán)格自律、堅(jiān)決抵制。今年1-10月，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院共有292人自覺(jué)自愿退還紅包207194元，所退紅包款直接轉(zhuǎn)入病人住院費(fèi)，基本建成無(wú)紅包醫(yī)院。
“過(guò)度醫(yī)療”是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于每一個(gè)病例，他們保持醫(yī)者純粹之心，讓病人“花最少的錢(qián)把病治好”。一年多來(lái)，全院藥品收入占比在20%以下，百元耗材占比20%以下。醫(yī)院還為65歲以上老人、貧困患者提供免掛號(hào)服務(wù)，今年1到11月，免掛號(hào)167652人次。衡陽(yáng)市衛(wèi)計(jì)委對(duì)全市公立醫(yī)院綜合改革部分重點(diǎn)任務(wù)監(jiān)測(cè)顯示，今年1-10月，中心醫(yī)院門(mén)診次均費(fèi)用及住院次均費(fèi)用，在全市三甲綜合性醫(yī)院中處于最低水平。
停車(chē)位難找是醫(yī)院普遍現(xiàn)象，為了方便病人停車(chē)，醫(yī)院充分征求職工意見(jiàn)，干部職工自覺(jué)把車(chē)停在院外，把有限的車(chē)位留給患者。
黨員沖鋒在前，帶頭開(kāi)設(shè)黨員志愿服務(wù)、仁濟(jì)健康大講堂、陽(yáng)光小站、紅手環(huán)等多個(gè)志愿者服務(wù)崗，為患者提供科普講座、健康咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、義診等服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，干部職工積極參與，在管理、坐診之余到崗提供志愿服務(wù)。
護(hù)理部以病人為中心開(kāi)展“一科一特色”活動(dòng)——血透室，為照顧不方便走動(dòng)的病人，送來(lái)“愛(ài)心午餐”；手術(shù)室怕溫度太低，提前把熱水袋放在病人被子里；ICU，為了讓昏迷的病人早日蘇醒，給家屬錄制“親情呼喚”在病人的床頭播放；骨科病人做完手術(shù)不方便穿衣，護(hù)士們自制了“百變住院服”方便病人穿脫……一個(gè)個(gè)無(wú)微不至的細(xì)節(jié)，傾注著醫(yī)者對(duì)患者的大愛(ài)真情。
一份舍我其誰(shuí)的職業(yè)擔(dān)當(dāng)
醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、心內(nèi)科主任柏太柱，每周三看門(mén)診。在他的診室里，總有一位特殊的“實(shí)習(xí)生”熱心地為病人指路——她是老病友陽(yáng)奶奶。
多年前，陽(yáng)奶奶因心動(dòng)過(guò)緩，四處求醫(yī)。幾家醫(yī)院都要她裝起搏器。她找到柏太柱。柏太柱用中成藥為她調(diào)理，收到了很好效果。“這個(gè)醫(yī)生，有良心?！睆拇耍?yáng)奶奶每次看病只認(rèn)柏太柱。柏太柱見(jiàn)陽(yáng)奶奶沒(méi)什么親人，常常給予她關(guān)心幫助。這些年，兩人交情日益深厚，陽(yáng)奶奶還成了他家的?？?。陽(yáng)奶奶想認(rèn)柏太柱做干兒子。柏太柱坦言：做您干兒子我受不起，您有要幫助的時(shí)候，我一定義不容辭。柏太柱每周三坐門(mén)診，陽(yáng)奶奶都會(huì)來(lái)診室陪伴他，給他幫忙解釋?zhuān)米约旱姆绞奖磉_(dá)對(duì)柏太柱的感激之情。
“醫(yī)務(wù)人員是健康的守護(hù)者，是老百姓困難時(shí)刻的靠山。作為醫(yī)生護(hù)士，必須把病人當(dāng)親人，必須有甘于付出的精神、舍我其誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)。”院黨委書(shū)記肖友儒的話(huà)擲地有聲。
走在中心醫(yī)院，像這樣的醫(yī)生護(hù)士有不少，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者詹濟(jì)舟、尹軍，金牌醫(yī)生李珍發(fā)，中國(guó)好醫(yī)生柏太柱，湖南好醫(yī)生廖金文……他們是對(duì)抗病魔的勇士，也是病人最值得信賴(lài)的朋友和親人。
心胸外科主任廖金文，對(duì)病人不拋棄、不放棄，只要有一絲希望，就要把病人從死亡線上拉回來(lái)。為挽回一名患有嚴(yán)重風(fēng)濕性心臟病患者的生命，他在重癥監(jiān)護(hù)室一守就是三天。
神經(jīng)外科主任鐘三寶，全力挽救每一個(gè)生命。明知給艾滋病患者做開(kāi)顱手術(shù)，難度高、風(fēng)險(xiǎn)大，他力排眾議，親自上陣。手術(shù)時(shí)，患者顱內(nèi)壓太高，血濺到了鐘三寶眼睛里。他吃了一個(gè)月阻斷藥防止感染，藥物反應(yīng)讓人每天惡心想吐，但他從沒(méi)后悔過(guò)。
原急診科護(hù)士長(zhǎng)羅明慧干急診30年，照顧過(guò)的“三無(wú)”病人五六千人。有一名病人渾身大小便都結(jié)了痂，臭味讓人無(wú)法靠近，羅明慧耐心細(xì)致為他清洗。羅明慧無(wú)數(shù)次給病人捐款捐物，管他們吃、穿，直到現(xiàn)在自己一家人還擠在四五十平方米的小房子里……
講起他們的故事，院黨委書(shū)記肖友儒幾度哽咽。
已經(jīng)記不清有多少次，為了搶救病人的生命，醫(yī)生護(hù)士們從溫暖的被窩里爬起來(lái)趕往醫(yī)院，從除夕的家宴上轉(zhuǎn)戰(zhàn)手術(shù)室。ICU副主任劉軍，24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備與死神斗爭(zhēng)，是他的工作常態(tài)。18年來(lái)，他多次組織重大突發(fā)事件的醫(yī)療救援，成功搶救急危重癥患者數(shù)百例。
在6·29京港澳高速衡東段突發(fā)交通事故中，他們第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，冒著吸入有毒化學(xué)氣體的危險(xiǎn)投身現(xiàn)場(chǎng)急救，院長(zhǎng)申惠龍擔(dān)任總指揮，沖鋒在前，帶領(lǐng)大家打了一場(chǎng)漂亮的硬仗；禽流感爆發(fā)，他們576個(gè)小時(shí)日夜守護(hù)，救回了衡陽(yáng)市首例人感染H7N9禽流感患者，創(chuàng)造了醫(yī)學(xué)奇跡……
記不清有多少次，為了還在等待的病人，他們強(qiáng)忍病痛，堅(jiān)守崗位：副院長(zhǎng)、肝膽外科博士李珍發(fā)有一次嚴(yán)重的輸尿管結(jié)石發(fā)作，但想到還有手術(shù)在等著，毅然來(lái)到患者身邊；消化內(nèi)科桂若虎鏖戰(zhàn)一個(gè)通宵將一名已經(jīng)準(zhǔn)備了后事的中毒病人延長(zhǎng)生命12年……
正是這樣的付出、這樣的擔(dān)當(dāng)，譜寫(xiě)出一曲曲生命的華章，為與病魔抗?fàn)幍娜藗凃?qū)走陰霾，照見(jiàn)希望。
一張光芒四射的醫(yī)德名片
在衡陽(yáng)市中心醫(yī)院采訪，我們聽(tīng)到這樣的故事：
一位病人，原本對(duì)醫(yī)護(hù)人員抱有成見(jiàn)。在中心醫(yī)院住院十天，改變了他的看法。5·12護(hù)士節(jié)，他偷偷組織病人為當(dāng)值的十位護(hù)士每人獻(xiàn)上一束玫瑰花；
一位河南籍三無(wú)病人，盆骨骨折送到中心醫(yī)院搶救，醫(yī)院不僅幫他治病，還找到了他的親人，他的堂弟到醫(yī)院后，從自己胸前取下一枚毛主席像章，他說(shuō)，要送給毛主席的家鄉(xiāng)人；
一位常寧病人，感念醫(yī)務(wù)人員的幫助，送上“感謝紅包”，出院時(shí)才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)用紅包給他繳納了住院費(fèi)。他回家后，特地從家鄉(xiāng)寄來(lái)一箱自家柚子，每個(gè)柚子上都親筆寫(xiě)著“家鄉(xiāng)柚子甜、醫(yī)患一家親”……
像這樣的故事還有很多很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全院收到錦旗、感謝信、牌匾200多件，病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度達(dá)到98.5%以上。如今，“醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精”已成為衡陽(yáng)老百姓對(duì)中心醫(yī)院的共同評(píng)價(jià)；“老百姓自己的醫(yī)院”“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”已成為社會(huì)對(duì)中心醫(yī)院的共識(shí)。
“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”離不開(kāi)品牌醫(yī)院的打造。面對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，面對(duì)聲聲催人的“健康中國(guó)”號(hào)角，黨委書(shū)記肖友儒表示，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院將進(jìn)一步提高技術(shù)水平，擦亮“仁濟(jì)”品牌，努力躋身全省一流，打造湘南區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心，讓更多老百姓看得好病、看得起病！展望未來(lái)，中心醫(yī)院全體干部職工信心滿(mǎn)懷！
【采訪手記】
當(dāng)前醫(yī)患矛盾依然存在，什么是破局之道？
一千個(gè)人有一千個(gè)答案。在衡陽(yáng)市中心醫(yī)院，我們找到了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”這個(gè)精彩答案。
在這里，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是寫(xiě)在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是指導(dǎo)行為的準(zhǔn)則；不是空洞蒼白的口號(hào)，而是根植人心的信念；它不是走走過(guò)場(chǎng)“一陣風(fēng)”，而是永無(wú)止境的“一條路”。
為了走好這條路，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院既劃好“制度”這個(gè)“硬框框”，也用好“文化”這個(gè)“軟力量”；既列好“負(fù)面清單”，更抓好“正面引導(dǎo)”。
院長(zhǎng)申惠龍、黨委書(shū)記肖友儒帶領(lǐng)一班人，在“把人民群眾的需求放在第一位”的同時(shí)，對(duì)身處基層的醫(yī)務(wù)人員更抱有一顆關(guān)懷愛(ài)護(hù)之心；在嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)行為的同時(shí)，更用心傾聽(tīng)醫(yī)務(wù)人員的訴求，解決他們的后顧之憂(yōu)，讓醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精的人有發(fā)展空間、有盼頭。
凝聚力被激活、責(zé)任心被激活，“要我做”變成“我要做”，弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)真正成為一種一呼百應(yīng)、蕩滌人心的力量！
廉政的清風(fēng)就在這力量中悄然刮起，和諧的種子就在這力量中不斷生長(zhǎng)。
“仁心仁術(shù)，濟(jì)世濟(jì)民”的醫(yī)院精神，從衡陽(yáng)市中心醫(yī)院建院116年以來(lái)，代代傳承，如今，1500多名“仁濟(jì)人”用積極作為的姿態(tài)，注入新的內(nèi)涵，創(chuàng)造新的奇跡！