通訊員張永明報道：為進一步優(yōu)化門診就醫(yī)流程、改善服務(wù)環(huán)境，全面提升群眾就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“做患者貼心人”和“待病人如親人”的行動目標，9月中旬，衡陽市中心醫(yī)院門診又迎來了一群愛心志愿者，持續(xù)開展“醫(yī)視同仁”就醫(yī)體驗活動。
門診是醫(yī)院人流量最大的地方，受到年齡大小、身體狀況、知識水平、地域差異等原因的影響，很多門診病人特別是首次來院看病的患者對醫(yī)院流程并不熟悉，導致就醫(yī)不順暢。為了建立良好的門診就醫(yī)體驗，門診部通過微信平臺招募了76名志愿者，其中青年黨員及社會志愿者有34人、醫(yī)二代有10人、新入職員工32人。為了開展好此次活動，活動前，醫(yī)院制定了《關(guān)于開展“醫(yī)視同仁”就醫(yī)體驗活動的實施方案》，對分批來的志愿者進行了短時培訓，并分步進行了實施。
7月中下旬，針對暑假期間回家的大學生、中學生、小學生開展實踐活動，既豐富學生們的暑假生活，又為醫(yī)院注入了新的亮點。8月中旬，為新入職的新員工推出就醫(yī)體驗，目的是讓新員工通過體驗病人就醫(yī)過程，學會跟病人換位思考，加強服務(wù)理念。9月份，為了踐行“兩學一做”，充分發(fā)揮黨員的先進性，提高青年黨員和入黨積極分子 “以病人為中心”的服務(wù)意識，促進醫(yī)院文化和服務(wù)品質(zhì)的提升。
志愿者通過就醫(yī)體驗活動，認真完成“三個一”的活動任務(wù)。首先，“當一次病人”，新員工作為門診初診病人，親身體驗掛號、等候、問診、檢查、住院等就醫(yī)流程；其次，“做一回患者滿意度調(diào)查”，新員工們陪伴病人繳費、就診、辦理入院手續(xù)等各就醫(yī)環(huán)節(jié)，充分了解病人的需求和感受；最后，“寫一篇就醫(yī)體會”，以病人和員工的雙重角度審視病人就醫(yī)過程中有待改進的環(huán)節(jié)和問題，積極建言獻策，幫助醫(yī)院提高服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量。學會跟病人換位思考，加強為顧客服務(wù)理念。新員工通過體驗病人就醫(yī)過程，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)患溝通中存在的問題，有利于今后的工作中從換位思考了解病人疾苦，從而強化新員工“以病人為中心”的服務(wù)理念，為營造更和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過對志愿者反饋的意見，
醫(yī)院相關(guān)負責人表示，將及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善新的服務(wù)理念，以查促改，注重實效，切實解決病人“看病難、看病貴”的實際問題，今后醫(yī)院還將繼續(xù)開展類似的活動。
1、學生利用暑假社會實踐活動到醫(yī)院獻愛心服務(wù)。
2、學生利用暑假開展社會實踐活動指導患者使用自助機。
3、學生公示欄前引導患者就診。
4、新入職員工體驗患者掛號就醫(yī)。
5、新入職員工耐心為病人解釋，熱情服務(wù)。
6、新入職員向候診的病人認真開展問卷調(diào)查。
7、就入職的員工指導病人測量體溫。
8、青年黨員和積極分子助力名醫(yī)《仁濟健康大講堂》。
9、青年黨員主動為病人提東西。
10、上海“湘醫(yī)聯(lián)盟”義診活動暨“仁濟名醫(yī)”義診周活動啟動，青年黨員和入黨積極分子踴躍來幫忙。